Pagamento recusado com o cartão salvo

Passo a passo do fluxo

Passos

Bugs marcados

Ocorrências

Período

01/10/2026 10:12:09 (UTC-03:00) até 10:12:37

Operador

Marina Duarte

Sistema

Microsoft Windows 11 10.0.26200

Tela

DISPLAY1 1920×1080

Aplicativos

chrome

Resumo do fluxo

Declarado por quem gravou

REFERÊNCIA

LOJA-2291

FINALIDADE

Concluir a compra usando o cartão já salvo na conta do cliente

RESULTADO OBSERVADO

O cartão salvo •••• 4242 é recusado, e a tela não diz o motivo

O QUE O REGISTRO MOSTRA

Executar o fluxo «Pagamento recusado com o cartão salvo»: clique em «Adicionar ao carrinho»; navegue por «Carrinho»; clique em «Ir para o pagamento».

Ocorrências 3

00:29Marcado pelo operadorBUGCartão salvo 4242 recusado, e a tela não diz o motivo

00:31Marcado pelo operador

00:36Marcado pelo operadorCONFIRMAR REQUISITOConfirmar se o pedido recusado deve ficar no histórico do cliente

Passos do fluxo

1 CLIQUE 00:06 do vídeo

Clique em «Adicionar ao carrinho»

Loja Modelo - Google Chrome chrome DISPLAY1 1920×1080 01/10/2026 10:12:09 (UTC-03:00)

Tela do passo 1

Detalhe ampliado do passo 1 — Ponto da ação 2,9×

2 NAVEGAÇÃO 00:13 do vídeo

Navegue por «Carrinho»

Loja Modelo - Google Chrome chrome DISPLAY1 1920×1080 01/10/2026 10:12:16 (UTC-03:00)

Tela do passo 2

Detalhe ampliado do passo 2 — Ponto da ação 6,5×

3 CLIQUE 00:20 do vídeo

Clique em «Ir para o pagamento»

Loja Modelo - Google Chrome chrome DISPLAY1 1920×1080 01/10/2026 10:12:23 (UTC-03:00)

Tela quase igual à do passo 2: abrir

Detalhe ampliado do passo 3 — Ponto da ação 2,2×

4 ENVIO BUG 00:27 do vídeo

Confirme a ação em «Confirmar pagamento»

Loja Modelo - Google Chrome chrome DISPLAY1 1920×1080 01/10/2026 10:12:30 (UTC-03:00)

Tela do passo 4

Detalhe ampliado do passo 4 — Ponto da ação 2,2×

5 CLIQUE 00:34 do vídeo

Clique em «Voltar ao pagamento»

Loja Modelo - Google Chrome chrome DISPLAY1 1920×1080 01/10/2026 10:12:37 (UTC-03:00)

Tela do passo 5

Detalhe ampliado do passo 5 — Ponto da ação 3,1×